Пассажирам автобусов в Молдове компенсируют задержки и отмены рейсов

Пассажиры автобусов на регулярных маршрутах длиной не менее 250 километров в Молдове смогут получать компенсацию, если рейс задержат более чем на 2 часа или отменят. Проект Положения о правах пассажиров, подготовленный Министерством инфраструктуры и регионального развития, обязывает перевозчика либо вернуть стоимость билета, либо предложить альтернативный маршрут, а если ни один вариант не сработает — заплатить 50% цены билета.

Возврат денег должны делать не позднее чем через 14 дней. Для рейсов, которые длятся больше 3 часов, при задержке отправления более чем на 90 минут перевозчик обязан дать пассажирам питание и напитки, а если понадобится ночёвка — обеспечить размещение в гостинице максимум на две ночи и не дороже 80 евро за ночь на одного пассажира.

Отдельно в документе прописали защиту людей с инвалидностью и пассажиров с ограниченной подвижностью. Перевозчикам запретят отказывать им в бронировании билетов или посадке без веских причин, связанных с безопасностью или техническими ограничениями автобуса.

Таким пассажирам также должны бесплатно помогать на автовокзалах и в автобусах, а персонал перевозчиков обязаны обучать такой помощи. Для более коротких маршрутов в документе оставили нормы, которые касаются прав людей с инвалидностью, информирования пассажиров и рассмотрения жалоб.

Положение вводит и право на компенсацию в случае дорожно-транспортных происшествий. Пассажиры смогут требовать возмещения ущерба при гибели, телесных повреждениях, а также при утрате или повреждении багажа; если пострадают инвалидные коляски или другие средства передвижения, перевозчик должен полностью оплатить ремонт или замену.

Перевозчиков также обяжут вовремя сообщать о задержках, отменах рейсов и правах пассажиров, а ещё — наладить понятный механизм жалоб. Обращение можно будет подать в течение трёх месяцев, а окончательный ответ перевозчик должен дать не позднее трёх месяцев с момента получения жалобы; следить за применением новых норм будет Национальное агентство автомобильного транспорта.

Проект разработали, чтобы закрыть самые частые претензии пассажиров: задержки и отмены без предупреждения, слабую доступность транспорта для людей с инвалидностью, нехватку информации и продажу билетов без их выдачи. По данным Национального Бюро Статистики (НБС), в январе–сентябре 2025 года автомобильным пассажирским транспортом воспользовались 83,5 млн человек, что на 4,2% больше, чем за тот же период годом раньше. Положение вступит в силу через год после официального опубликования.