ИИ увеличивает нагрузку на сотрудников — исследование из США
Американские учёные Аруна Ранганатан и Мэгги Синци выявили, что генеративный искусственный интеллект не снижает, а расширяет трудовые обязанности работников.
В течение восьми месяцев исследование проводилось в технологической компании США с 200 сотрудниками, включая инженеров, дизайнеров и менеджеров. Учёные анализировали внутренние коммуникации и провели более 40 интервью.
Результаты показали три ключевых аспекта интенсификации труда: расширение задач, размытие границ между работой и личным временем, а также рост многозадачности. Сотрудники стали выполнять функции коллег, а использование ИИ привело к постоянному переключению между задачами.
ИИ ускоряет выполнение работы, что повышает ожидания по скорости и усиливает зависимость от технологий. Это создает замкнутый цикл, где расширение задач ведёт к увеличению нагрузки.
Один из инженеров отметил: "Казалось бы, раз ИИ повышает продуктивность, значит, сэкономишь время и будешь работать меньше. Но на деле ты работаешь столько же или даже больше".
Авторы предупреждают, что краткосрочный рост эффективности скрывает нарастающую перегрузку, которая приводит к выгоранию и снижению качества решений.
Для борьбы с этим явлением предлагается формировать «практику ИИ» — набор норм и процедур, регулирующих использование искусственного интеллекта в работе.
Рекомендуемые меры включают обязательные паузы перед важными решениями, объединение уведомлений в расписанные «пакеты» и выделение времени для живого общения между сотрудниками.
В 2025 году доля американских работников, использующих ИИ хотя бы несколько раз в год, выросла с 40% до 45%, что подтверждает растущую роль технологий в профессиональной деятельности.
Таким образом, внедрение генеративного искусственного интеллекта не снижает нагрузку на сотрудников-людей, а наоборот, способствует её увеличению и требует новых подходов к организации труда.