НКФР ввела единый порядок жалоб клиентов финансовых услуг с ответом за 15 дней

С 1 октября 2026 года в Молдове начинают действовать новые правила рассмотрения жалоб клиентов финансовых услуг: Национальная комиссия по финансовому рынку (НКФР) утвердила регламент, который вводит единый порядок для всех поднадзорных организаций.

Теперь потребителю будет проще подать жалобу, зарегистрировать её и отслеживать путь обращения. Финансовая компания должна дать мотивированный ответ за 15 рабочих дней, а в предусмотренных законом случаях срок могут продлить максимум до 35 дней.

НКФР говорит, что новые правила должны сделать рынок прозрачнее и убрать разрозненные внутренние практики. Поставщики услуг обязаны не только объяснять своё решение и дальнейшие шаги, но и разбирать причины повторяющихся жалоб, чтобы одни и те же проблемы не возвращались снова. Регулятор при этом советует сначала использовать внутренние механизмы самой финансовой компании.