În Moldova a fost lansată platforma „Vocea pacientului” pentru evaluarea spitalelor

În Moldova a fost pusă în funcțiune platforma online „Vocea pacientului”, prin care cetățenii pot evalua calitatea serviciilor medicale. Sistemul este deja implementat în toate spitalele de stat din țară, permițând pacienților să povestească despre experiența lor de tratament, comunicarea cu personalul și nivelul de informare.

Acest instrument digital funcționează ca un mecanism de încredere și management intern. Instituțiile medicale primesc acces la date despre satisfacția pacienților în timp real, ceea ce le ajută să identifice mai rapid problemele și să monitorizeze calitatea activității lor.

Ministrul sănătății Emil Ceban a subliniat că modernizarea medicinei constă în primul rând în calitatea serviciilor, care este determinată de experiența pacienților. „Pentru noi digitalizarea nu este un scop în sine, ci un instrument care simplifică procesele și face sistemul mai apropiat de cetățeni. Platforma aduce beneficii ambelor părți: pacienții primesc un spațiu sigur pentru a-și exprima experiența, iar instituțiile medicale — acces la date în timp real, care permit o mai bună înțelegere a situației, condițiilor de prestare a serviciilor și stării sistemului de sănătate”, a menționat ministrul.

Proiectul este realizat de Ministerul Sănătății cu sprijin financiar din partea guvernului Elveției. Partenerii inițiativei sunt Crucea Roșie Elvețiană, organizația Casmed și O.A. HOMECARE. Platforma a devenit parte a Programului Național pentru digitalizare și inovații în sănătate pentru anii 2025–2030.

Directorul Biroului de cooperare al Elveției în Moldova, Guido Beltrani, a remarcat importanța acestui pas: „Pentru Elveția acest eveniment are o semnificație specială. Colaborarea noastră de peste 20 de ani în domeniul sănătății este orientată spre crearea unui sistem mai durabil, eficient și centrat pe om. Astăzi vedem cum aceste principii se concretizează în instrumente specifice, adoptate la nivel național”.