Pasagerii autobuzelor din Moldova vor fi compensați pentru întârzierile și anulările curselor

Pasagerii autobuzelor de pe rutele regulate cu lungimea de cel puțin 250 de kilometri din Moldova vor putea primi compensații dacă o cursă va întârzia cu mai mult de 2 ore sau va fi anulată. Proiectul Regulamentului privind drepturile pasagerilor, pregătit de Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale, îl obligă pe transportator fie să restituie prețul biletului, fie să propună o rută alternativă, iar dacă niciuna dintre variante nu funcționează — să plătească 50% din prețul biletului.

Restituirea banilor trebuie făcută cel târziu în 14 zile. Pentru cursele care durează mai mult de 3 ore, la o întârziere a plecării de peste 90 de minute, transportatorul este obligat să le ofere pasagerilor hrană și băuturi, iar dacă va fi necesară cazarea peste noapte — să asigure cazare la hotel pentru maximum două nopți și nu mai scump de 80 de euro pe noapte pentru un pasager.

Separat, în document au fost prevăzute protecții pentru persoanele cu dizabilități și pentru pasagerii cu mobilitate redusă. Transportatorilor li se va interzice să le refuze rezervarea biletelor sau îmbarcarea fără motive temeinice legate de siguranță sau de limitările tehnice ale autobuzului.

Acestor pasageri li se va mai acorda gratuit ajutor în autogări și în autobuze, iar personalul transportatorilor va trebui instruit pentru un asemenea ajutor. Pentru rutele mai scurte, în document au fost păstrate normele care țin de drepturile persoanelor cu dizabilități, informarea pasagerilor și examinarea reclamațiilor.

Regulamentul introduce și dreptul la compensații în caz de accidente rutiere. Pasagerii vor putea cere despăgubiri în caz de deces, vătămări corporale, precum și la pierderea sau deteriorarea bagajelor; dacă vor fi afectate scaunele cu rotile sau alte mijloace de deplasare, transportatorul va trebui să plătească integral reparația sau înlocuirea.

Transportatorii vor fi, de asemenea, obligați să informeze la timp despre întârzieri, anulări de curse și drepturile pasagerilor, iar pe lângă aceasta — să instituie un mecanism clar de reclamații. Sesizarea va putea fi depusă în termen de trei luni, iar răspunsul final transportatorul va trebui să-l dea cel târziu în trei luni de la primirea reclamației; aplicarea noilor norme va fi monitorizată de Agenția Națională Transport Auto.

Proiectul a fost elaborat pentru a acoperi cele mai frecvente nemulțumiri ale pasagerilor: întârzieri și anulări fără avertizare, accesibilitatea slabă a transportului pentru persoanele cu dizabilități, lipsa informațiilor și vânzarea biletelor fără eliberarea lor. Potrivit Biroului Național de Statistică (BNS), în ianuarie–septembrie 2025, de transportul auto de pasageri au beneficiat 83,5 milioane de persoane, cu 4,2% mai mult decât în aceeași perioadă a anului trecut. Regulamentul va intra în vigoare la un an după publicarea oficială.