Companiile aeriene din Moldova au restituit pasagerilor peste 1,2 milioane de lei pentru încălcarea drepturilor

În primul semestru al anului 2026, pasagerilor din Moldova companiile aeriene le-au plătit și le-au restituit peste 1,2 milioane de lei pentru încălcarea drepturilor în transportul aerian. Cele mai multe plângeri au vizat anulări de zboruri, întârzieri de peste trei ore și refuzuri de îmbarcare.

Potrivit datelor Organului Aviației Civile, în primele șase luni ale anului la instituție au parvenit 216 sesizări din partea pasagerilor. Dintre acestea, 160 au fost deja examinate, iar în cazul unei părți a plângerilor transportatorii au soluționat chestiunea în mod voluntar.

Instituția menționează separat și cazurile mai complicate, când compania aeriană nu se grăbește să recunoască reclamația. Inspectorul pentru protecția drepturilor consumatorilor din cadrul Organului Aviației Civile, Serghei Croitor, a declarat că în total au fost examinate 31 de sesizări, iar suma plăților voluntare a constituit 270 073 de lei. Potrivit lui, în cazurile în care transportatorii nu au plătit singuri, au fost examinate încă 60 de sesizări, cu o sumă totală de 832 338 de lei.

Chiar pasagerii spun că trebuie să aștepte luni întregi un răspuns de la companiile aeriene. Alexei Barbari a spus că zborul său din Chișinău spre Germania a fost întârziat cu mai bine de șase ore, după care a scris companiei aeriene, dar nu a primit niciun răspuns: «Am trimis un mesaj prin poșta electronică, dar absolut nicio reacție. De atunci au trecut șase luni, iar zborul a fost întârziat cu mai bine de șase ore. Nu mai intenționez să cer nimic, pentru că este inutil».

Organul Aviației Civile amintește că, în caz de întârziere, anulare a zborului sau refuz de îmbarcare, pasagerii își pot apăra drepturile. Acolo li se recomandă să păstreze documentele de călătorie și chitanțele, iar pentru informații și ajutor să apeleze telefonul pentru consumatori al instituției sau Centrul Unic de Apel al Consumatorilor.