CNPF a introdus o procedură unică pentru reclamațiile clienților serviciilor financiare, cu răspuns în 15 zile

Din 1 octombrie 2026, în Moldova încep să se aplice noile reguli de examinare a reclamațiilor clienților serviciilor financiare: Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a aprobat un regulament care introduce o procedură unică pentru toate organizațiile supravegheate.

Acum, consumatorului îi va fi mai simplu să depună o reclamație, să o înregistreze și să urmărească parcursul sesizării. Compania financiară trebuie să ofere un răspuns motivat în termen de 15 zile lucrătoare, iar în cazurile prevăzute de lege termenul poate fi prelungit, maximum, până la 35 de zile.

CNPF spune că noile reguli trebuie să facă piața mai transparentă și să elimine practicile interne disparate. Prestatorii de servicii sunt obligați nu doar să explice decizia lor și pașii următori, ci și să analizeze cauzele reclamațiilor repetate, pentru ca aceleași probleme să nu reapară. Totodată, regulatorul recomandă să fie folosite mai întâi mecanismele interne ale chiar companiei financiare.