В Молдове запустили «Страницу потребителя» для жалоб на товары и услуги

Европейский центр защиты прав потребителей Молдовы запустил онлайн-ресурс «Страница потребителя». Этот инструмент помогает жителям страны подавать жалобы на некачественные товары или услуги и находить компетентные органы для решения споров.

Новый сервис призван закрыть пробел, возникший в 2024 году после отмены обязательного реестра жалоб у бизнеса. Хотя это решение снизило административную нагрузку на предпринимателей, потребители лишились привычного способа отстаивать свои права, поэтому теперь им предложили альтернативный цифровой инструмент.

На сайте доступна стандартная форма жалобы, которую можно скачать и отправить продавцу или поставщику услуг. Шаблон помогает грамотно описать проблему — будь то неисправный товар, отказ в гарантии, введение в заблуждение рекламой или скрытые расходы — и четко сформулировать требования, например, о возврате денег или замене товара.

Ресурс содержит подробную информацию о правах потребителей в самых разных сферах: от транспорта и телекоммуникаций до финансовых, энергетических и медицинских услуг. Пользователи могут узнать, как действовать в конкретной ситуации и в какую инстанцию обратиться, если продавец отказывается идти навстречу.

Проект разработали в рамках инициативы по облегчению доступа к правовой защите, которую финансирует Евросоюз. Ознакомиться с инструментами можно на сайте Европейского центра защиты прав потребителей Молдовы.