În Moldova a fost lansată „Pagina consumatorului” pentru reclamații privind produse și servicii

Centrul European pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Moldova a lansat resursa online „Pagina consumatorului”. Acest instrument îi ajută pe locuitorii țării să depună reclamații privind produse sau servicii de proastă calitate și să găsească organele competente pentru soluționarea disputelor.

Noul serviciu este menit să acopere golul apărut în 2024, după anularea registrului obligatoriu de reclamații la agenții economici. Deși această decizie a redus povara administrativă pentru antreprenori, consumatorii au pierdut modul obișnuit de a-și apăra drepturile, astfel că acum li s-a propus un instrument digital alternativ.

Pe site este disponibil un formular standard de reclamație, care poate fi descărcat și trimis vânzătorului sau furnizorului de servicii. Modelul ajută la descrierea corectă a problemei — fie că este vorba despre un produs defect, refuzul garanției, inducerea în eroare prin publicitate sau costuri ascunse — și la formularea clară a cerințelor, de exemplu privind restituirea banilor sau înlocuirea produsului.

Resursa conține informații detaliate despre drepturile consumatorilor în cele mai diferite domenii: de la transport și telecomunicații până la servicii financiare, energetice și medicale. Utilizatorii pot afla cum să acționeze într-o situație concretă și la ce instituție să se adreseze dacă vânzătorul refuză să vină în întâmpinare.

Proiectul a fost elaborat în cadrul unei inițiative de facilitare a accesului la protecția juridică, finanțată de Uniunea Europeană. Cu instrumentele pot fi făcute cunoștință pe site-ul Centrului European pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Moldova.